Reklamationsret

Dine rettigheder som forbruger

Som forbruger er du beskyttet af EU's fælles regler om reklamationsret. Nedenfor finder du EU's officielle meddelelse om dine lovbestemte rettigheder ved mangler.

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret.

Hvis din reklamation er berettiget, kan du afhængigt af den konkrete situation få varen ombyttet, få pengene tilbage eller få et forholdsmæssigt afslag i prisen.

Ved vurderingen af reklamationer på vin tages der hensyn til vinens naturlige udvikling, forventelige holdbarhed og korrekte opbevaring. Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert behandling eller opbevaring efter levering.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og vi anbefaler, at du gemmer en kvittering for afsendelsen.

Ved fejl, mangler eller udeblevne leverancer bedes du kontakte:

1855 Cru A/S
Narvikvej 7-9
4900 Nakskov
Telefon: 54 92 18 55

Returnering af vin foregår ligeledes til ovenstående adresse. Inden du returnerer vinen, anbefaler vi, at du udfylder vores returblanket. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling og minimerer ekspeditionstiden.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en beskrivelse af problemet.

Har du sendt en vare retur i forbindelse med fortrydelse eller reklamation, modtager du en e-mail, når vi har modtaget varen. Her får du oplysninger om den videre behandling.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.